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什么是先行赔付?
2019/10/24 10:54:56 关注度:
所谓先行赔付,就是当经营者不在的时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系


  • 先行赔付


含义

一、装修“先行赔付”的含义
“先行赔付”是指业主在第三方平台发布装修招标后,与平台的诚信联盟会员(装修公司、施工队)签订了有效的装修合同后,在现场施工期间,如果出现了质量问题,或者是发生了纠纷,通过第三方机构鉴定,工程确实存在质量问题,并且确认工程质量存在的问题属于装修公司,责任应由其承担,如装修公司就此事故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝向合同甲方业主赔偿时,将由第三方先行进行维修或赔偿,给业主一个很好的装修保障!

条件

二、装修先行赔付条件
1)必须是通过第三方平台进行装修招标的业主。
2)该业主与诚信联盟会员(装修公司、施工队)签订了有效的装修合同
3)属于产品质量方面的问题,其期限必须在国家、行业承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的,按国家、行业的规定执行。
4)经相关权威监理部或国家有关质检部门鉴定,确认施工方提供的产品质量或服务存在问题。
5)家装工程确认工程质量存在着问题,责任在于施工方,但该施工方故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝赔偿的。

范围

三、装修先行赔付的范围
1)施工工艺方面的,违反本省/市或国家权威机构的住宅装饰装修验收标准(如上海市的《上海市住宅装饰装修验收标准》(3.15标准))的施工质量问题;
2)材料方面的,使用假冒、伪劣材料的;或者材料与合同预算中质量不相符的;
3)业主付完工程款后,施工方携款逃跑的;
4)成品保护方面的,合同中原定由施工方进行成品保护而没有实施的,造成业主购买的产品在施工现场遭到损坏的;
5)施工方拒绝本可以修复或者改进的,属于故意放弃修缮瑕疵的状况下,第三方平台先行进行维修和赔偿。
6)先行赔付的范围只包括上述直接损失。如有间接损失业主可根据国家有关法律、法规向合同施工方寻求法律诉讼。

流程

四、装修先行赔付流程
1)业主到第三方平台监督投诉中心进行投诉。
2)监督投诉中心本着让消费者100%满意的原则,立即与施工方协商,在就是否赔付及具体赔付标准都与施工方达成一致的情况下,直接按照协商意见向业主执行先行赔付。
3)一旦与施工方协商无法达成一致,由第三方监理部派出有丰富经验的监理对该家装工程现场查勘施工质量,确认属于施工质量情况的,而施工队不同意赔付的,第三方平台也执行先行赔付。
4)当施工方和业主双方不能认同第三方监理部的认定结果时,第三方平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局,消协,仲裁机构等。
5)当业主持有权威部门的鉴定或认定结果,而施工方依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时,第三方客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。
五、装修先行赔付的方式
先行赔付的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿,具体方式按产品的"三包"规定及国家有关法律法规执行。家装工程的赔偿方式为对家装工程中不合格处无条件修复,对于无法修复的现金赔偿。

详细介绍


先行赔付的提出过程

“先行赔付”是北京居然之家率先倡导的一个创造性的理念。现在众多商家纷纷效仿这一理念,他们都在打这个牌子。“先行赔付”的解释很简单:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮,直接找居然之家就可以。
“先行赔付”从历史发展来看,居然之家在1999年就提出这个经营理念,当时大家的消费意识和法律意识还没那么高。2000年供暖前期,有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气,除了在居然之家有销售外,在其他卖场也都有这个品牌。2000年试暖的时候,这个品牌的产品发生了严重的质量问题,造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失,轻的把墙淹了,重的把全家都淹了,比如你在五楼住把四楼都淹了。当时媒体包括央视媒体都很关注,客户找其他的商家他们找各种理由回避。因为居然之家有“先行赔付”的理念,我们按照客户的损失进行了赔付。当时赔付额上千万,这次事件也成就了居然之家在北京市场的名气。

先行赔付与品质服务

2011年2月27日,美菱在北京饭店召开新闻发布会!
为了践行美菱冰箱对“品质服务”的承诺,美菱冰箱与中国消费者协会共同设立“品质服务先行赔付保证金”,由美菱出资500万元,建立“品质服务先行赔付保证金”,由中国消费者协会管理,对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱不履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意,中国消费者协会,作为保护消费者合法权益的最权威机构,将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。
美菱相信,这是给消费者增加了保障,让消费者的合法权益最大化,是对消费者最大的保护伞。这样做可以真正免除消费者的后顾之忧,同时也给了美菱自身更大的鞭策和压力。大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已,而美菱把这个权力主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会。美菱主动不留后路,美菱只有 “品质服务”一条路!
在所有的词典里面,品质和服务都是分开解释的,品质什么意思,服务什么意思。美菱把“品质服务”四个字整体做为一个创新词汇,特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。目前美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请,这是美菱专属的,特有的。
“先行赔付”是美菱冰箱“品质服务”内容的又一个创新,是一个新的里程碑。在品质服务的道路上美菱还有很长的路要走,一个诚信、公平的消费环境需要我们大家共同去追求。希望美菱“品质服务”能够抛砖引玉,能够引起行业更多品牌的关注和参与,通过大家共同的努力,有更多自律的行动在行业内产生,为中国家电业的良性、可持续发展做出更大的贡献。

淘宝网店的先行赔付的定义



  “先行赔付”的定义:当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。但淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
  但并不是没有加入先行赔付的网店就没有保障。同样有保障。淘宝通过媒体向消费者作出承诺 [1]  所有纠纷先行垫赔、 [2-3] 工商总局解读"赔偿先付" 网购索赔不成平台先垫付、网店侵权后玩失踪顾客可向平台索赔。


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投诉咨询电话:028-86753315

主办:四川省保护消费者权益委员会 邮编:610017

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