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全省消委组织工作会暨消费维权实务培训班在蓉召开
2019/12/4 17:25:41 关注度:


  12月3日,全省消委组织工作会暨消费维权实务培训班在成都召开。省市场监管局副局长、省消委会常务副会长孙强出席会议并强调要深入贯彻落实党的十九届四中全会精神,深刻领会十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平来川调研重要讲话精神和中国消费者协会及部分省市消协组织工作座谈会议精神,努力开创消费维权工作新局面。省消委会负责人、各市()市场监管局分管领导及消委组织负责人和业务骨干参会。 


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  孙强副局长指出,2019年全省消委组织积极保障消费者合法权益取得明显成效,今年前三季度,全省消委组织共受理消费者投诉26617件,解决26152件,投诉解决率98.25%,为消费者挽回经济损失4586.74万元。全省开展的乡镇快递二次收费问题专项调查以及中小学校外培训机构服务行业社会监督调查均取得积极成效;各地消委组织针对通讯、银行、出租汽车、电梯维保、殡葬等10多个行业开展消费者评议、消费体验活动,促进行业整改,得到了消费者认可和社会好评。


  当前我省消费维权形势总体良好,但在老年消费、预付式消费、金融消费等领域仍存在一些突出问题。消费维权工作任重而道远,孙强对下一步消委组织工作提出具体要求。他强调,各级消委组织要认真贯彻落实十九届四中全会精神,找准新时期消委组织定位,把消委工作摆在新时代党和国家事业大局中去推进,为我省提升消费维权水平、优化消费环境、拉动内需增长贡献力量。要结合新的消费纠纷和消费投诉热点,充分发挥消委组织独特作用,加强与相关部门沟通配合,及时化解消费纠纷,防止风险扩大,确保新时代有新作为。要完善消费者权益保护体系,吸纳各方专业力量,构建“企业第一责任、成员单位协同推进、社会共同参与”的消费维权社会共治格局。要创新消费维权方式,围绕党和政府的中心工作,想办法、出实招,改善消费环境、激发消费潜力。要围绕消费新业态新模式新问题,开展调查分析、研究讨论、寻找对策,为政府决策和制定政策提供可靠参考。要畅通投诉渠道,提高投诉处理办结率和消费者满意度,推动消委组织工作方式从监督、指引向社会治理转变。 


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  省消委会秘书长莫莉传达了今年11月十二届全国人大常委会副委员长、中国消费者协会会长张平一行来川调研时的重要讲话精神。她指出,法治是消费维权工作的根基,各地消委组织要积极学习研究法律理论知识,夯实消费维权法律基础,积极参与立法立标工作,及时报送消费公益诉讼案件线索,开展支持消费者诉讼和诉调对接工作;要以处理消费投诉个案为手段,深挖投诉信息,通过处理一个案例警示一个行业;要加快投诉信息一体化建设,加强投诉信息案件录入,及时开展消费者投诉信息统计分析并上报,以便全面了解全省消费环境;要建立宣传机制,加强消费维权宣传和引导;要结合各地消费热点和维权难点,适时开展消费调查和比较试验;要重视“寻找最美消费维权人物”活动,积极发挥消费者满意度指数评价及引领作用,配合川菜消费者满意度调查及消费指导工作,服务各地经济发展,让消费者更有获得感、幸福感、安全感,不断提升消费者满意度。下一步,省消委会将立足省情,找准方向,结合四川市场监管“225”战略,细化工作目标和步骤,加快推进《四川省消费者权益保护条例》修订。


  会上,德阳市市场监管局副局长夏奇、内江市市场监管局副局长陶先文、资阳市市场监管局副局长刘德平、成都市消协副秘书长王蓉作交流发言,介绍了各地消费维权工作开展以及队伍建设等情况。此次消费维权实务培训班持续至12月5日,期间,来自中消协、深圳市消委会、中国政法大学、四川省消委会以及媒体行业的专家和工作人员,为参会学员讲授消协组织工作实务以及相关法律法规等内容。

 


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